خدمات سالن چیست و چرا مهم است؟

وقتی سالویار را راه‌اندازی می‌کنید، اولین چیزی که باید تعریف کنید خدمات سالن است. هر آنچه در آرایشگاه به مشتری ارائه می‌دهید — از کوتاهی مو و رنگ گرفته تا مانیکور و اصلاح صورت — در این بخش ثبت می‌کنید. بدون تعریف حداقل یک خدمت، نمی‌توانید نوبت ثبت کنید؛ چون سیستم باید بداند مشتری قرار است چه کاری برایش انجام شود، چقدر طول می‌کشد و چه مبلغی پرداخت می‌کند.

خدمات در سالویار صرفاً یک لیست ساده نیستند. آن‌ها در چند نقطه مختلف اپلیکیشن ظاهر می‌شوند و نحوه کارتان با نوبت‌ها، رزرو آنلاین و حتی گزارش‌ها را تعیین می‌کنند. هرچه خدمات را دقیق‌تر و منظم‌تر تعریف کنید، کار با سالویار برای خودتان و مشتریان راحت‌تر می‌شود.

دسترسی به صفحه خدمات

صفحه خدمات از مسیر تنظیمات قابل دسترسی است. وارد تنظیمات شوید، در بخش «مدیریت سالن» گزینه «خدمات» را ببینید و روی آن کلیک کنید. اگر تازه سالن را راه‌اندازی کرده‌اید، ممکن است در مرحله تنظیم اولیه هم از شما بخواهند که چند خدمت اول را اضافه کنید؛ در آن حالت لیستی از پیشنهادات آماده — مثل کوتاهی مو، رنگ مو، براشینگ، مانیکور و غیره — می‌بینید که با یک کلیک آن‌ها را اضافه می‌کنید یا خودتان به صورت دستی خدمت جدید می‌سازید.

صفحه لیست خدمات خلاصه‌ای از وضعیت سالن به شما نشان می‌دهد: تعداد کل خدمات، تعداد خدمات فعال، میانگین قیمت و میانگین مدت زمان. یک جستجو هم وجود دارد که با تایپ نام، توضیحات یا دسته‌بندی می‌توانید خدمات را فیلتر کنید. دکمه «افزودن خدمت» همیشه در دسترس است تا بتوانید به سرعت خدمت جدید اضافه کنید.

تعریف خدمت جدید

وقتی روی «افزودن خدمت» کلیک می‌کنید، به صفحه ثبت خدمت جدید می‌روید. این صفحه به چند بخش تقسیم شده که هر کدام برای خودش معنای خاصی دارد.

اطلاعات اصلی خدمت

اولین بخش، اطلاعات اصلی است. نام خدمت را حتماً وارد کنید — مثلاً «کوتاهی مو» یا «رنگ کامل». می‌توانید یک توضیح هم بنویسید تا اگر نیاز شد بعداً یا در رزرو آنلاین مشتری بتواند بیشتر بداند. مدت زمان به دقیقه مشخص می‌کند این خدمت چقدر طول می‌کشد؛ مثلاً ۳۰ دقیقه برای کوتاهی یا ۱۲۰ دقیقه برای رنگ. این عدد هم برای نوبت‌دهی و هم برای مدیریت زمان روز به کار می‌رود. قیمت را به تومان ثبت می‌کنید و در صورتحساب‌ها و گزارش درآمد استفاده می‌شود.

دسته‌بندی

یکی از فیلدهای مهم همین‌جاست. دسته‌بندی یعنی گروه‌بندی خدمات؛ مثلاً «مو»، «ناخن»، «مراقبت پوست». می‌توانید دسته‌ای از لیست انتخاب کنید یا اگر وجود نداشت، هم‌زمان با جستجو همان نام را تایپ کنید و سیستم گزینه «ایجاد» را نشان می‌دهد. خدمات بدون دسته در گروه «بدون دسته‌بندی» قرار می‌گیرند. دسته‌بندی فقط برای مرتب کردن لیست نیست؛ در نوبت‌دهی دستی و مخصوصاً در رزرو آنلاین، اپلیکیشن خدمات را بر اساس دسته گروه‌بندی می‌کند و مشتری راحت‌تر چیزی را که می‌خواهد پیدا می‌کند. این موضوع را در بخش «رزرو آنلاین» بیشتر توضیح می‌دهیم.

فعال و غیرفعال

سوئیچ «فعال» مشخص می‌کند خدمت در لیست نمایش داده شود یا نه. اگر موقتاً یک خدمت را ارائه نمی‌کنید، به جای حذف کردنش می‌توانید آن را غیرفعال کنید تا از لیست نوبت‌دهی حذف شود ولی اطلاعاتش حفظ بماند.

ترتیب نمایش

عدد «ترتیب نمایش» تعیین می‌کند خدمت کجا در لیست ظاهر شود. عدد کوچکتر یعنی بالاتر؛ مثلاً ۱ را بالاتر از ۱۰ نمایش می‌دهد. برای خدمات ویژه یا پرطرفدار می‌توانید عدد کم بگذارید تا در ابتدای لیست دیده شوند.

بخش‌های بسته سالن

اگر بسته سالن داشته باشید، دو بخش اضافی می‌بینید: قیمت‌گذاری پیشرفته (مثلاً قیمت تخفیفی برای اعضای باشگاه مشتریان) و اختصاص پرسنل؛ یعنی مشخص می‌کنید کدام پرسنل‌ها می‌توانند این خدمت را انجام دهند و کدام یکی به صورت پیش‌فرض انتخاب شود.

وقتی همه فیلدها را پر کردید، دکمه «ثبت خدمت» را بزنید. خدمت ذخیره می‌شود و به لیست خدمات اضافه می‌گردد.

دسته‌بندی و چرا مهم است

دسته‌بندی‌ها تنها برای زیباتر کردن لیست نیستند. وقتی خدمات زیادی دارید، پیدا کردن یکی در لیست طولانی سخت می‌شود. با دسته‌بندی، اپلیکیشن خدمات را در گروه‌های منطقی قرار می‌دهد — مو، ناخن، پوست، اصلاح و غیره. در نوبت‌دهی دستی داخل پنل، هنگام انتخاب خدمت لیست را به صورت گروه‌بندی نشان می‌دهد؛ پرسنل یا منشی سریع‌تر خدمت مورد نظر را پیدا می‌کند.

در رزرو آنلاین نقش دسته‌بندی پررنگ‌تر است. مشتری که از لینک رزرو آنلاین سالن وارد می‌شود، قبل از هر چیز باید خدمت مورد نظرش را انتخاب کند. اگر ده‌ها خدمت بدون گروه باشند، گم شدن در لیست راحت است. با دسته‌بندی، مشتری ابتدا دسته را می‌بیند — مثلاً «مو» — و بعد فقط خدمات همان دسته را می‌بیند. در نتیجه انتخاب برایش ساده‌تر و سریع‌تر می‌شود و احتمال رها کردن رزرو کمتر می‌شود.

دسته‌بندی‌ها را می‌توانید هنگام تعریف یا ویرایش خدمت اضافه یا تغییر دهید. اگر دسته‌ای دیگر لازم ندارید، می‌توانید آن را حذف کنید؛ در این صورت اپلیکیشن خدمات آن را به «بدون دسته‌بندی» منتقل می‌کند.

نمایش و مخفی کردن خدمات

برخی خدمات فقط داخل سالن و به صورت دستی رزرو می‌شوند و نمی‌خواهید در رزرو آنلاین به مشتری نشان دهید. مثلاً یک «خدمت ویژه VIP» یا «خدمت آزمایشی» که فعلاً فقط برای مشتریان خاص ارائه می‌دهید. در بخش «نمایش و ترتیب» گزینه‌ای با عنوان «مخفی از رزرو آنلاین» وجود دارد. اگر آن را فعال کنید، این خدمت در لیست رزرو آنلاین دیده نمی‌شود؛ ولی شما همچنان می‌توانید از داخل پنل به صورت دستی برای مشتری نوبت ثبت کنید.

ویرایش و مدیریت خدمات

از لیست خدمات روی هر خدمت کلیک کنید تا وارد صفحه ویرایش شوید. همان فیلدهای تعریف خدمت اینجا هم هستند و می‌توانید نام، توضیح، مدت، قیمت، دسته‌بندی و بقیه را تغییر دهید. دکمه «ذخیره تغییرات» در انتهای فرم تغییرات را ثبت می‌کند.

در صفحه ویرایش، علاوه بر فرم، گزینه‌هایی مثل حذف خدمت، کپی کردن و فعال/غیرفعال کردن هم وجود دارد. حذف عملی غیرقابل بازگشت است؛ قبل از تأیید حتماً مطمئن شوید. کپی کردن به درد زمانی می‌خورد که می‌خواهید خدمتی مشابه با تغییر جزئی — مثلاً همان کوتاهی مو با قیمت یا مدت متفاوت — اضافه کنید.

اگر بسته سالن داشته باشید، صفحه ویرایش آمار ماهانه خدمت را هم نشان می‌دهد — مثل تعداد رزرو، درآمد و نرخ لغو — تا ببینید هر خدمت چقدر مورد استفاده قرار گرفته است.

خدمات کجاها استفاده می‌شوند؟

خدماتی که تعریف می‌کنید در چند جای مختلف اپلیکیشن به کار می‌روند.

اول، ثبت نوبت دستی. وقتی می‌خواهید برای مشتری نوبت ثبت کنید، باید خدمت را انتخاب کنید. در آن مرحله اپلیکیشن لیست خدمات را با دسته‌بندی گروه‌بندی شده نشان می‌دهد تا سریع‌تر پیدا کنید. مدت زمان و قیمت خدمت هم در محاسبه زمان و مبلغ نوبت به کار می‌رود.

دوم، رزرو آنلاین. اگر لینک رزرو آنلاین سالن را فعال کرده باشید، مشتریان از طریق آن لینک وارد می‌شوند و خدمت مورد نظر خود را انتخاب می‌کنند. اپلیکیشن خدمات فعال و غیرمخفی را در آن صفحه نشان می‌دهد؛ و همان‌طور که گفتیم، دسته‌بندی به مشتری کمک می‌کند راحت‌تر خدمات را پیدا کند.

سوم، اختصاص به پرسنل. با بسته سالن می‌توانید مشخص کنید کدام پرسنل هر خدمت را انجام می‌دهد. وقتی نوبت ثبت می‌کنید، بسته به خدمت انتخابی، اپلیکیشن فقط پرسنل‌های مربوط به آن خدمت را در لیست نشان می‌دهد. این کار هم انتخاب را برای شما ساده‌تر می‌کند و هم در رزرو آنلاین مشتری می‌تواند آرایشگر یا تکنسین مورد نظرش را انتخاب کند.

چهارم، گزارش‌ها. در بخش گزارش‌ها، اپلیکیشن عملکرد خدمات را — پرطرفدارترین‌ها، پردرآمدترین‌ها و خدماتی با نرخ تکمیل پایین — بر اساس همان خدماتی که تعریف کرده‌اید محاسبه و نشان می‌دهد.

رزرو آنلاین و دسته‌بندی

رزرو آنلاین یکی از نقاط مهمی است که خدمات شما در آن نقش دارند. وقتی مشتری از طریق لینک رزرو آنلاین وارد می‌شود، اولین قدم انتخاب خدمت است. اگر خدمات را دسته‌بندی کرده باشید، مشتری ابتدا گروه‌ها را می‌بیند؛ مثلاً «مو»، «ناخن»، «پوست». با کلیک روی یک دسته، اپلیکیشن فقط خدمات آن دسته را نشان می‌دهد. به این ترتیب مشتری در یک لیست شلوغ گم نمی‌شود و راحت‌تر خدمت مورد نیازش را پیدا می‌کند.

علاوه بر دسته‌بندی، گزینه «مخفی از رزرو آنلاین» هم نقش دارد. خدماتی که این گزینه را فعال دارند در رزرو آنلاین دیده نمی‌شوند؛ ولی همچنان از داخل پنل قابل رزرو دستی هستند. این حالت برای خدمات ویژه، آزمایشی یا محدود به مشتریان خاص مناسب است.

گزارش‌های عملکرد خدمات

در بخش گزارش‌ها، اگر بسته سالن داشته باشید، می‌توانید ببینید هر خدمت چقدر رزرو شده، چه درآمدی ایجاد کرده و نرخ لغو آن چقدر است. اپلیکیشن پرطرفدارترین خدمات، پردرآمدترین‌ها و خدماتی که نرخ تکمیل پایین‌تری دارند را مشخص می‌کند. این اطلاعات بر اساس همان خدماتی محاسبه می‌شود که در صفحه خدمات تعریف کرده‌اید؛ پس هرچه خدمات را دقیق‌تر و جداگانه ثبت کنید، گزارش‌ها هم معنادارتر خواهند بود.

بسته فریلنسر و بسته سالن

سالویار دو نوع بسته اشتراک دارد: بسته فریلنسر و بسته سالن. بسته فریلنسر برای آرایشگران و متخصصینی مناسب است که به‌تنهایی کار می‌کنند و به امکانات پایه نیاز دارند — تعریف خدمات، نوبت‌دهی دستی، مدیریت مشتریان و رزرو آنلاین ساده.

بسته سالن برای سالن‌ها و مراکزی طراحی شده که چند پرسنل دارند و به امکانات پیشرفته‌تر نیاز دارند. با این بسته می‌توانید قیمت‌گذاری پیشرفته (مثل تخفیف باشگاه مشتریان)، اختصاص پرسنل به هر خدمت، گزارش‌های تفصیلی عملکرد خدمات، آمار رزرو و درآمد هر خدمت و امکانات بیشتر را استفاده کنید. اگر سالن دارید یا با تیم کار می‌کنید، بسته سالن انتخاب بهتری برایتان است.